Продолжаем обзор бесконтактной системы идентификации Nucleus Vision. Напомним, что это система, рассчитанная на магазины розничной торговли и другие предприятия, ориентированные на работу с клиентами. Она позволяет пользователям делиться информацией о себе, а предприятиям – использовать такие данные в целях улучшения своего сервиса.
Это решение, которое относится к концепции IoT (Internet of Things), поэтому у системы есть большой потенциал в плане дальнейшего продвижения и развития технологии. Кроме этого, Nucleus Vision очень проста в использовании, не требует никаких дополнительных приложений, соединения Bluetooth, Wi-Fi или RFID, а управление возможно дистанционно.
В этой статье мы решили поговорить о тех технологиях, которые используют в Nucleus Vision, а также о том, как происходит весь процесс идентификации и дальнейшего взаимодействия покупателя с продавцом.
Вы только вошли, а о вас уже все знают
Начнем с того, что система предусматривает взаимодействие двух сторон – розничного торговца и клиента. Эти участники являются ключевыми для Nucleus Vision. Клиент, по сути, является поставщиком данных, которые касаются его личности.
Предоставление этих данных необходимо розничному торговцу для дальнейшей идентификации клиента и улучшения своего сервиса за счет этого. Как мы уже говорили, этой стороной может быть не только магазин розничной торговли, но и любое предприятие или организация, которые предоставляют определенные услуги своим клиентам.
Все начинается c того момента, когда покупатель входит в помещение магазина. Это момент для действия такой части системы Nucleus Vision, которая называется датчик ION. Это сенсорная сеть, которая построена на основе датчиков, способных улавливать температуру, давление, движение, ускорение и звук. Благодаря этому, вхождение конкретного пользователя в магазин моментально фиксируется.
ION мгновенно отправляет ID смартфона клиента в систему Nucleus Vision, после чего данные о идентификации вместе с данными о самом клиента передаются продавцу через Orbit Blockchain. Это надежный блокчейн, благодаря которому происходит авторизация и обмен данными между участниками.
Обмен данными среди дружественных магазинов
Среди данных продавца может быть любая информация, которую предоставлял клиент, в том числе и история его предыдущих покупок в этом магазине или даже в других. Если же таких данных нет или недостаточно, в Nucleus Vision предусмотрен обмен ними среди неконкурирующих точек розничных продавцов. Это понятие получило название «партнерская экосистема».
Каждый из розничных торговцев заранее устанавливает, какой именно информацией о клиентах можно поделиться и на каких условиях. Обмен данными происходит через Orbit Blockchain. Для этого, одна сторона должна отправить запрос на использование данных, а вторая сторона – подтвердить его.
Что делать с данными?
Теперь у продавца есть все необходимые ему данные о клиенте (или хотя бы их часть) для того, чтобы приступить к его обслуживанию. Здесь в бой вступает Neuron – программа на основе машинного обучения, которая анализирует данные о пользователе в целях получения его оценки в качестве потенциально выгодного клиента.
Данные, которые учитываются, могут включать в себя историю покупок в конкретном или всех магазинах, а также, например, суммы, которые клиент в среднем тратит на покупки.
Такая информация может оказаться очень полезной для продавца, а Neuron использует эти данные в алгоритмах машинного обучения. На основе этого, система выдает продавцу лучшие варианты, когда и с какими предложениями подходить к покупателю.
Далее действия продавца – это его собственная находчивость и креативность. Когда ему уже известно и имя его клиента, становится гораздо проще произвести впечатление при приветствии и предложении помощи в выборе товара.
Когда продавец знает его предпочтения, становится легче подобрать именно тот товар, который бы точно понравился клиенту, тем самым сократив время, потраченное на обслуживание.
Если продавцу известны еще и привычки клиента тратить определенные суммы на конкретный вид товара, он получает возможность спокойно предлагать ему товар подороже или, наоборот, подешевле. Таким образом, покупатель будет чувствовать себя максимально комфортно, приобретет именно то, что ему нужно, покинет магазин довольным и оставит положительный отзыв.
Было бы достаточно странно, если бы Nucleus Vision ограничились только идентификацией клиентов и обменом данных о них, поэтому существует глобальная программа лояльности с токенами системы, а в планах разработчиков еще более инновационные способы использования системы. Более подробно об этом и многом другом в заключительной части обзора.
Официальный сайт: nucleus.vision
Одностраничное описание: onepager.pdf
Краткое описание: light-paper.pdf
